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服务承诺

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为了深化职业道德和行风建设,加强供水企业规范管理,提高供水服务水平,更好地为广大客户服务,集团向社会公开优质供水服务承诺制度,以接受社会各界监督。

一、 供水水质水压

1、供水水质严格执行GB5749-2006规定。

2、管网供水压力执行CJJ58-2007标准。

二、给水业务受理

1、居民客户申请给水开户、改装,在提交有关资料并经审核符合规定,受理后在4个工作日内完成现场查勘,并将结果告诉客户。

2、单位客户申请给水开户或增容,在提交有关资料并经审核符合规定,具备直接装表条件的,简化为申请受理、装表验收2个环节;有外线无审批的项目简化为申请受理、现场勘查和方案编制、装表验收3个环节;有外线有审批的项目简化为申请受理、现场勘查和方案编制、行政审批、装表验收4个环节。

3、客户申请过户、经审核符合规定,当场办毕。

4、用水性质变更,经审核符合规定,受理后1个月内办妥,下期抄收开始按实际用水性质水价收费。

三、给水工程设计安装

1、居民客户给水方案确定以后,客户办妥有关手续,并具备施工条件的,5个工作日内进场施工完成装表接入。

2、单位客户给水,具备接水条件的,自来水无外线工程的办结时间(指从正式申请到竣工时间,下同)不超过3个工作日;有外线工程的办结时间不超过8个工作日,有外线有审批的工程办结时间不超过15个工作日。

四、抄表收费

1、使用符合国家计量规范要求的水表(非流量仪或超声波水表),对水表计量有疑问的,送法定检定机构校核后按《宜兴市供水管理条例》实施。

2、定期准确抄表收费,如发现计量、抄收错误导致多收费的,及时予以退费。

五、供水设施维修

1、客户水表接管漏水或水表进水阀门损坏,在接到客户反映后,具备施工条件的,24小时内修复。

2、突发性爆管抢修停水或降低水压,在抢修的同时应及时通知客户,并尽快恢复正常供水。

3、实施计划停水,正常情况提前一天在相关媒体和小区门口张贴停水通知告知客户。

六、客户来电

1、客户来电,应及时接听,要做到热情、耐心、语言亲切,对客户提出的问题不推诿。

2、客户电话受理后,要当即处理,及时查办,在2个工作日内回复。

七、职业道德

1、服务人员佩证上岗,讲究文明礼貌和职业道德。

2、业务工作中,严格遵守工作纪律。