宜兴水务集团欢迎您,今天是2018年6月18日 

二维码扫描

文学

首页 > 文化园地 > 员工作品 > 文学
跌跌撞撞的幸福
作者:【俞剑芝】 发布时间:2015/8/11 9:02:51 访问:[3403] 【打印】【返回】【字体:
 

我记得很清楚,20123 5 日,我来到了和桥分公司。以前也来过很多次,但都是一名过客;那一天,却是坚守的伊始。

初始并没有觉得有多大压力,觉得自己是从制水、工程维修、预决算、考核、客服一个个岗位过来的,乡镇总不会比城区工作的难度大吧?

然而,意想不到的压力接踵而来。第一次到分管的营业所,就被一群老同志围住:“你们干部就知道嘴一张,今天要这个数据,明天要那个数据,而且都是马上要,到底要我们抄表还是为你们服务?”这个问题真的问倒了缺乏管理经验的我。工人的劳动强大到底有多大?怎样减少工人的重复劳动?带着疑问,我抽选几个区域实地参与每一项工作,抄表、走访、催费、统计,一样样做下来,终于体会到抄表员并不是想像中抄好水表读数这么简单。我也意识到,很多工作可以利用信息系统来提高工作效率、减轻劳动强度。

至今我仍然感谢那些基层同事,他们给我上了管理第一课“只有与职工一样去做,做得比职工更好,才会感受到职工的辛苦,才会发现问题、解决问题,工作才会取得最大的进展”。那堂课的效果非常理想,当年底,和桥公司成绩斐然,我分管板块的各类指标也全部超额完成。

更大的压力来自于客户。热线、论坛、网站……用户投诉的渠道越来越多、越来越方便,总觉得疲于应付、心烦意乱。

后来换位思之,用户投诉必然有投诉的理由。他们为什么投诉?怎样去避免投诉?仔细梳理,发现和桥很多用户还是饮用的湖水,水质不稳定,管网老化经常会引起停水。我与同事们一起想了很多办法,考虑到夏季是水质不稳定的重灾区,主动上门做好宣传解释工作、提前为单湖水用户免费切换横山水。效果非常理想,今年夏季,基本上没有水质方面的投诉,昔日的上访投诉专业户也不见了身影。由此,我学到了管理第二课“只要工作做到位,把用户问题解决了,自然就不会产生投诉”。

我始终认为:只有把分公司当家,员工当家人,才能凝心聚力,体会到收获的甜蜜。

记得2012年小年夜,下了一夜大雪,气温也降到零下4度。清晨醒来,我第一时间想到的是:气温这么低,很有可能会爆管,发生大面积停水,维修工可能全部到岗上门服务。大雪导致交通不便,估计食堂也没法买菜了。我赶紧从家里带来近百个团子放在后备箱就往公司赶。一路上看到很多车祸,作为新驾驶员把心都提到了嗓子眼,到公司我才稍稍松了口气。直到中午,分公司没有出现大量报修的情况,我才彻底放下心。此刻真正觉得已经真正成为分公司的一份子。

作为女同志,孩子还小,到和桥上班,不论是生活上还是工作中,都遇到过很多困难,经常还会遇到不理解的职工和用户。但是,当看到自己的工作获得认可、有所成绩时,就感到一切付出都是值得的。

下一篇:高层抄表
上一篇:参观湖州部队有感